文献类型：期刊文章

作　　者：王琳[1] 杨莹[2] 邱均平[1]

WANG Lin;YANG Ying;QIU Jun-ping(Chinese Academy of Science and Education Evaluation Research,Hangzhou Dianzi University,Hangzhou 310018,China;Shandong Huayu University of Technology,Dezhou 253034,China)

机构地区：[1]杭州电子科技大学中国科教评价研究院,浙江杭州310018 [2]山东华宇工学院,山东德州253304

出　　处：《情报科学》

基　　金：国家社科基金重大项目“基于大数据的科教评价信息云平台构建和智能服务研究”(19ZDA348)。

年　　份：2022

卷　　号：40

期　　号：11

起止页码：12-19

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2020、CSSCI、CSSCI2021_2022、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：【目的/意义】本文基于公众感知视角,研究政府数据开放平台的信息服务质量评价体系,有助于发展完善信息服务质量相关理论,为提升用户满意度提供参考。【过程/方法】对信息服务质量评价模型进行归纳总结,以较为成熟的LibQual+TM、WebQUAL、E-SERVQUAL等信息服务质量评价模型作为基础,对高校专家学者及政府部门相关人员进行访谈,提出了含有7个维度29项指标的政府数据开放平台信息服务质量评价体系模型,应用层次分析法计算模型指标的权重。【结果/结论】政府数据开放平台的信息服务质量评价体系分为感知数据质量、数据易用性、数据安全性、互动反馈、工具利用、用户体验、公众信任维度,其中感知数据质量、数据易用性维度较为重要;较为重要的二级指标有公众信任、数据易用性等。将评价体系应用于上海、深圳、贵阳三地政府数据开放平台的评价。【创新/局限】本研究丰富了政府数据开放运动中平台信息服务质量的相关研究,拓展了信息服务质量评价理论的应用范围。应注重进一步应用于各种数据开放平台的评估。

关 键 词：政府数据  数据开放  开放平台  信息服务质量 评价模型  

分 类 号：D63[政治学类] G252]