文献类型：专利

专利类型：发明专利

是否失效：否

是否授权：否

申 请 号：CN201810970918.7

申 请 日：20180824

发 明 人：水新莹 张宇光 黄亚坤 苏洋

申 请 人：安徽讯飞智能科技有限公司

申请人地址：241000 安徽省芜湖市鸠江区皖江财富广场A1座9楼

公 开 日：20190212

公 开 号：CN109325780A

代 理 人：项磊

代理机构：34138 芜湖思诚知识产权代理有限公司

语　　种：中文

摘　　要：本发明公开了一种面向电子政务领域的智能客服系统的交互方法，包括如下步骤:1)专家知识库构建；2)咨询问题识别与分词；3)问题理解与匹配；4)给出答案；5)答案反馈与记录；6)数据挖掘与知识库更新。本发明可以有效的提升智能客服回答的准确性。本方法还能在使用者继续进行数据挖掘与知识库更新，通过这种方式使智能客服不断学习，不断提升智能客服回答的准确性。

主 权 项：1.一种面向电子政务领域的智能客服系统的交互方法，其特征在于：包括如下步骤：1)专家知识库构建；2)咨询问题识别与分词；3)问题理解与匹配；4)给出答案；5)答案反馈与记录；6)数据挖掘与知识库更新。

关 键 词：客服 智能  知识库更新 数据挖掘  专家知识库 答案反馈  电子政务  客服系统 问题理解  咨询问题  分词 构建  匹配  答案  记录  学习  

IPC专利分类号：G06Q30/00(20120101);G06N5/02(20060101);G06Q50/26(20120101);G06F16/332(20190101)