文献类型：成果

完成单位：沈阳柏年信息技术发展有限公司

项目年度编号：gkls088398

公布年份：1900

语　　种：中文

成果简介：随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，企业的经营管理逐渐由以“产品为中心”向“以客户为中心”转化，以“注重成本的控制”向“注重提高客户的满意度”转化，客户成为企业最重要的资源。“以客户为中心”的经营理念已成为企业的经营的准则和生存之道。 　　凭借自己在软件开发及实施方面十几年的丰富经验，柏年公司以“吸收国外先进的CRM管理思想，结合中国企业信息化的现状”，作为产品的设计理念，采用国际上先进的信息技术，设计并推出柏年公司自己的CRM软件——《BANNER-客户关系管理系统》。 其根本出发点就是面向于为成长性，成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案，对客户信息的集中式管理和客户交流渠道的统一管理，进而在此基础之上推进销售，协同服务与市场，赢得成功。 《BANNER-客户关系管理系统》通过对客户生命周期的有效管理，帮助企业有效管理客户资源、控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率。以“客户”为中心，将企业的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨越部门的统一的业务管理平台。通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业的部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。