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实施量化考核对提高医保窗口服务质量的做法和体会
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]郑州解放军第一五三医院医保办,河南 郑州?450042
年 份：2017
期 号：11
起止页码：00095-00095
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：为提高医保窗口服务质量,我院从窗口制度管理、窗口质量管理、窗口规范管理、投诉与表扬、窗口满意度等5个方面进行动态量化考核管理。每月考评公布并与绩效工资挂钩,充分调动窗口人员工作的积极性、主动性,增强自我约束能力,规范个人行为,提高医保窗口服务质量,提高患者满意度。
关 键 词：医疗保险 窗口服务 量化考核 体会
分 类 号：F842.6]
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