期刊文章详细信息
酒店顾客型服务质量管理分析
On the Service and Quality Management of Customer-oriented Hotel
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]上海师范大学旅游学院 [2]上海市现代管理研究中心
年 份：2006
卷 号：28
期 号：1
起止页码：23-26
语 种：中文
收录情况：NSSD、ZGKJHX、普通刊
摘 要：我国酒店业在经过近二十年发展后,应从规范型服务质量管理向顾客型服务质量管理过渡,以赢得酒店服务质量的竞争优势。顾客体验价值是服务质量传递的重要环节,因此,要建立以顾客价值交付体系为基础的酒店服务质量管理方式。
关 键 词：服务质量 顾客体验价值 价值交付体系
分 类 号：F719]
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