期刊文章详细信息
刍议图书馆导入客户关系管理
Customer Relationship Management into Library Service
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]厦门理工学院图书馆,福建厦门361005
年 份：2006
卷 号：14
期 号：1
起止页码：85-88
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：客户关系管理(CRM)是值得图书馆借鉴和尝试的一种新兴的管理模式,树立“以读者(用户)为中心”的管理理论是导入CRM的重要前提,重塑图书馆文化是推进CRM的重要基础。导入和实施CRM可以提高图书馆的管理水平,为读者(用户)提供更加完善的服务。
关 键 词：客户关系管理 图书馆 读者服务
分 类 号：G251[图书情报与档案管理类]
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