期刊文章详细信息
顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广东工业大学经济管理学院,广东广州510520 [2]中山大学出版社,广东广州510275
年 份：2008
期 号：1
起止页码：55-56
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、核心刊
摘 要：忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。
关 键 词：顾客价值 顾客满意 忠诚管理
分 类 号：F274[工商管理类] F270]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
