期刊文章详细信息
烟草行业客户服务体系的建立和完善
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天津市烟草公司东丽分公司客户服务中心
年 份：2008
期 号：2
起止页码：61-63
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：有数据显示：如果客户服务做的不好，94％的客户会离去；如果没有妥善解决客户的问题，89%的客户会离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经历；不满意的用户中有67％的用户要投诉；有效的解决用户投诉，可挽回75％的客户。
关 键 词：客户服务体系 烟草行业 用户投诉 数据显示
分 类 号：F842.3] F426.89
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