文献类型：期刊文章

作　　者：孟庆良[1] 邹农基[2] 陈晓君[3]

机构地区：[1]江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江212003 [2]江苏科技大学西校区管委会,江苏镇江212003 [3]江苏大学人文社科学院,江苏镇江212013

出　　处：《数理统计与管理》

基　　金：国家教育部人文社科基金青年项目(07JC630037);江苏省社科联课题资助项目(A-07-45)

年　　份：2008

卷　　号：27

期　　号：5

起止页码：785-794

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2008_2009、JST、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：369446)、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：简单依照顾客利润贡献对顾客细分未能充分考虑顾客的无形贡献,会低估顾客对企业的价值.从面向顾客资产的视角进行顾客细分,可以兼顾到顾客当前的利润贡献和顾客的潜在有形和无形贡献,从而提出基于顾客当前显性贡献、潜在显性贡献和潜在隐性贡献三维顾客细分模型及度量方法,并结合实证阐述顾客细分方法的实现过程.

关 键 词：顾客资产管理 顾客细分 顾客关系管理

分 类 号：F272[工商管理类]