期刊文章详细信息
物业管理企业顾客满意度测评研究——基于改进的TOPSIS法
Study on Evaluation of Customer Satisfaction Index of Property Management Enterprises:Based on Improved TOPSIS Method
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]武汉大学经济与管理学院管理科学与工程系,武汉430072
年 份：2009
卷 号：28
期 号：1
起止页码：118-121
语 种：中文
收录情况：JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：在分析TOPSIS法的基本计算原理的基础上,指出传统TOPSIS模型在计算相对贴近度方面存在的缺陷,提出用"垂直距离"代替"欧氏距离"的方法来避免方案点同时贴近正理想解和负理想解的问题。针对物业管理企业的特点,应用顾客满意度理论对物业管理企业样本的顾客满意度进行了测评。
关 键 词：TOPSIS 物业管理企业 顾客满意度 和谐社区
分 类 号：F293.33]
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