文献类型：期刊文章

作　　者：孙涛[1] 张佳滢[2] 孙全胜[1] 张帆[3] 林海峰[4] 李恒[1]

机构地区：[1]哈尔滨医科大学公共卫生学院,黑龙江哈尔滨150081 [2]中国平安人寿保险公司黑龙江分公司,黑龙江哈尔滨150001 [3]黑龙江省哈尔滨市医疗保险管理中心,黑龙江哈尔滨150010 [4]黑龙江省社会医疗保险局,黑龙江哈尔滨150001

出　　处：《卫生经济研究》

基　　金：黑龙江省科技厅攻关项目(GC07D401)

年　　份：2009

卷　　号：26

期　　号：4

起止页码：26-28

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、RWSKHX、普通刊

摘　　要：以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标和四级指标;并对指标进行量化、确定权重,以及信度和效度检验。

关 键 词：社会医疗保险 公众满意度 测评指标 美国顾客满意指数  

分 类 号：R197.1]