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呼叫中心接通率问题研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]四川公用信息产业有限责任公司,成都610072
年 份：2009
期 号：3
起止页码：65-68
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：本文讲述了接通率在呼叫中心运营管理中的重要地位,并以某电信企业S呼叫中心为例,研究了提高接通率的办法:一是改进现有话务量预测方法,提高预测准确率,通过合理排班提高接通率;二是研究不同地区客户对接通率的敏感度,通过应用"价格歧视"的经济学原理,进行人力资源分配,达到提高总体接通率的目的。
关 键 词：呼叫中心 接通率 线性回归 话务预测 价格歧视
分 类 号：TN99]
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