期刊文章详细信息
图书馆服务补救的影响因素及对策
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]厦门理工学院图书馆
年 份：2009
卷 号：18
期 号：3
起止页码：72-74
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2008_2009、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：图书馆的服务失误不可避免。认知、态度和补救方式等要素是影响图书馆服务补救绩效的基本因素。图书馆应该重视服务补救的对策研究,从提高对服务补救的认识水平、构建服务补救运行机制、提高图书馆员服务补救能力等方面来进行服务补救。参考文献9。
关 键 词：图书馆 服务失误 服务补救
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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