文献类型：期刊文章

作　　者：周文琼[1] 王乐球[2] 周桐[3] 周春光[3]

机构地区：[1]广东科学技术职业学院计算机工程技术学院,广东珠海519080 [2]中山大学资讯管理系,广东珠海519080 [3]吉林大学计算机科学与技术学院,长春130012

出　　处：《吉林大学学报（信息科学版）》

年　　份：2010

卷　　号：28

期　　号：1

起止页码：106-111

语　　种：中文

收录情况：AJ、CAS、CSA、CSA-PROQEUST、IC、INSPEC、JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：针对越来越多的企业因需要对外开展在线客户服务、对内实现协同办公而面临管理和信息交换的问题,在分析基于XMPP(eXtensible Messaging and Presence Protocol)即时通信系统相关技术的基础上,进行了企业即时通信系统的总体设计,研究了该系统在企业开展在线客户服务和企业协同工作中的应用。系统基于一个架构提供服务,采用分层设计的理念,具有自动化、可管理性和可集成性,体现了精益服务的理念。系统的应用减低了企业服务成本,提升了企业服务效率,规范了服务管理,改变了企业员工传统的通信方式,提高了企业协同化程度。

关 键 词：JABBER 可扩展消息处理现场协议  即时通信 企业协同  

分 类 号：TP393.09]