文献类型：期刊文章

作　　者：罗盛锋[1] 黄燕玲[1,2] 程道品[1] 丁培毅[2]

机构地区：[1]桂林理工大学旅游学院,广西桂林541004 [2]澳大利亚昆士兰大学旅游学院

出　　处：《旅游学刊》

基　　金：国家社会科学基金项目资助(08XJY024)~~

年　　份：2011

卷　　号：26

期　　号：1

起止页码：51-58

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CAB、CSSCI、CSSCI2010_2011、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：研究运用结构方程,从情感与认知两个视角构建游客满意度测评模型,并进行实证研究。运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,研究表明,游客的"满意"是认知与情感两条路径综合影响的结果。消费前情感因素显著影响游客对旅游产品的体验评价与属性评价(γ11=0.23**,γ21=0.24**),消费后情感因素显著影响游客对旅游产品的感知价值评价(β43=0.41***),感知价值进而显著影响满意度形成(β54=0.73***)。游客对产品的体验评价较产品属性评价更显著地影响消费后情感、感知价值及游客满意度(β31=0.54***>β32=0.22**;β41=0.46***>β42=0.22**;β51=0.18*>β52=0.17*)。而消费前期望与消费后情感及感知价值并无必然联系。同时发现,游客对审美体验与教育体验的感受更强烈地影响他们对产品的体验评价。研究将有助于更全面地认识顾客满意度及购后行为的形成过程。

关 键 词：情感因素 体验  满意度 结构方程  表演  桂林  

分 类 号：F592.7[旅游管理类] F224]