文献类型：期刊文章

作　　者：滕菲[1] 关丽征[1] 王亚东[1] 玄律[2]

机构地区：[1]首都医科大学卫生管理与教育学院,北京市100069 [2]北京市海淀区北太平庄医院

出　　处：《中国全科医学》

基　　金：国家自然科学基金(70903050)<基于老年就医偏好模型的社区首诊制实施效果实证性研究>

年　　份：2011

卷　　号：14

期　　号：25

起止页码：2844-2847

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CAS、CSCD、CSCD_E2011_2012、IC、JST、RCCSE、SCOPUS、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的通过对欧洲满意度调查量表(EUROPEP)的起源、发展、方法步骤及应用方面的分析,了解如何使用EUROPEP测量患者对我国社区卫生服务的满意程度,以及如何解决我国目前存在的一些问题。方法 EU-ROPEP满意度调查是一种科学的人力资源管理工具,以问卷调查等形式,收集调查对象对被调查组织各方面的满意程度,通过一些数据处理和科学统计,反映组织机构的现状,并通过反馈等途径使组织管理者做出合理的决策。结果卫生医疗方面,患者的满意度和患者对医疗服务的评估可以看成服务传递的重要产物,因为他们表达了患者主观和客观需求的满意程度,EUROPEP的作用也正是如此。结论 EUROPEP能够广泛应用于各种不同的领域,在社区卫生服务领域中,EUROPEP能够分析患者对于卫生服务的满意程度。

关 键 词：社区卫生服务 满意度 欧洲满意度调查量表  

分 类 号：R197]