文献类型：期刊文章

作　　者：汪利虹[1,2] 刘志学[1]

机构地区：[1]华中科技大学管理学院 [2]湖北经济学院物流与工程管理学院

出　　处：《管理学报》

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71072034);湖北省教育厅科学技术研究项目(B20121903)

年　　份：2012

卷　　号：9

期　　号：6

起止页码：920-926

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2012_2013、JST、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：467044)、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：在系统总结国内外相关文献的基础上,设计了基于PDCA循环的供应链视角下物流客户服务绩效评价流程,并针对每个流程给出了控制重点,旨在通过对绩效评价流程的规范管理,不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平。在绩效评价方案设计环节提出了给予供应链整体绩效提升的物流客户服务绩效评价方法和指标体系,在绩效评价方案实施环节给出了应用模糊层次分析法选择物流服务商的步骤。

关 键 词：PDCA 供应链 物流客户服务 绩效评价

分 类 号：C93[管理科学与工程类] F253