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影响顾客忠诚度因素探析
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]福建师范大学协和学院国际商学系,电子商务福建福州350108
年 份：2013
期 号：11
起止页码：280-281
语 种：中文
收录情况：RCCSE、普通刊
摘 要：21世纪随着区域经济一体化、世界经济全球化的发展,市场竞争越来越激烈。人们把关注的焦点集中在顾客忠诚度以及其对企业经营绩效产生的巨大贡献上。分析影响顾客忠诚度的因素,提出若干提高顾客忠诚度的策略,以利于我国企业提高竞争力。
关 键 词：顾客忠诚度 顾客满意度 顾客信任 服务质量 企业品牌
分 类 号：F123.9]
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