期刊文章详细信息
在酒店经营管理中如何正确看待和处理投诉
On how to Properly Treat Complaints in Hotel Management
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]商丘职业技术学院经贸系,河南商丘476000
年 份：2013
卷 号：12
期 号：1
起止页码：41-43
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：对于每个酒店来说,都存在或多或少的投诉问题。客人的投诉是一把双刃剑,它既能给酒店带来不利的负面影响,同时又能促使酒店及时弥补服务管理中的漏洞,提高酒店管理水平。本文针对对客人的投诉原因、投诉心理和产生的影响以及对投诉处理方法等一系列问题谈几点看法。
关 键 词：酒店 投诉 处理方法
分 类 号：F592.0[旅游管理类]
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