文献类型：期刊文章

作　　者：杨勇[1] 唐帅[2] 马钦海[1] 孙琦[1]

机构地区：[1]东北大学工商管理学院,辽宁沈阳110819 [2]广州市工贸技师学院,广东广州510425

出　　处：《东北大学学报（自然科学版）》

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71272162)

年　　份：2013

卷　　号：34

期　　号：5

起止页码：753-756

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2011、CAS、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD2013_2014、EI、IC、INSPEC、JST、MR、RCCSE、SCOPUS、ZGKJHX、ZMATH、核心刊

摘　　要：组织公民行为是服务员工人际关系的润滑剂,对工作绩效的提高有重要影响.在影响组织公民行为的因素中,情绪智力有着其独特的地位.通过对多个服务行业的服务员工调查,结果发现:情绪智力积极影响服务员工的组织公民行为,情绪智力积极影响表层表演,情绪智力积极影响深层表演,深层表演积极影响组织公民行为,深层表演在情绪智力与组织公民行为之间起部分中介作用.研究结果研究不仅弥补了组织公民行为理论研究的不足,而且具有服务组织管理实践的理论指导意义.

关 键 词：情绪智力 情绪劳动策略  表层表演  深层表演  组织公民行为

分 类 号：F406.15]