文献类型：期刊文章

作　　者：熊香莲[1]

机构地区：[1]江西赣江宾馆

出　　处：《饭店世界》

年　　份：2013

期　　号：5

起止页码：34-34

语　　种：中文

收录情况：内刊

摘　　要：美玉的品质贵在通透无瑕，服务的宗旨重在客人的满意。要想客人满意我们的服务，就要求服务人员在工作中做到尽善尽美。在我眼里，优质服务是由一个优秀团队共同打造的。优质服务包括以下几点：一是人性化管理。从踏人服务岗位起，我们首先要做到“微笑服务”。“微笑”的确最有感染力，可以拉近服务者和被服务者之间的距离。但在制度要求下，格式化般的“微笑”是否真诚？是否还有魅力？曾经在楼层当过接待的我，每天要查房、送物品、开门等等，加上工作时间内不允许坐，一天下来，腿脚发软，脸上还能保持几分“微笑”？服务行业的深晚班更是考验人的体力，如总台员工，熬了一整夜，第二天眼皮都睁不开，这样的微笑客人看着肯定会觉得累。所以，多一些人性化管理，合理安排员工工作时间，多从工作和生活上关心员工，让员工上岗时能保持愉悦的心情，

关 键 词：服务人员  人性化管理 “微笑”  工作时间 尽善尽美 优秀团队 优质服务  微笑服务

分 类 号：F719]