期刊文章详细信息
从客户服务中心看客户关系管理
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]深圳职业技术学校经济系
年 份：2002
期 号：6
起止页码：26-27
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：随着市场竞争的白热化,产品的质量和服务己经成为营销中的主要因素,客户服务中心(Call Center)作为企业与客户联系的重要窗口,在企业的整体营销战略中处于越来越重要的地位。特别是从1999年中期,客户关系管理(CRM:Customer Relatonship Management)出现以来,客户服务中心更被赋予了新的内涵。本文就从建立企业客户服务中心的角度,讨论CRM的作用,描述CRM所涵盖的架构,以作为今后企业CRM实施策略的参考。
关 键 词：企业营销 客户关系管理 客户服务中心 电子商务
分 类 号：F272[工商管理类]
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