文献类型：期刊文章

作　　者：梅虎[1] 林玲霞[1] 马子程[1]

机构地区：[1]华南师范大学经济与管理学院经济行为科学重点实验室,广东广州510006

出　　处：《物流技术》

基　　金：教育部人文社科研究青年基金项目(14YJC880045;13YJC880105);国家自然科学基金青年项目(61305144);中国博士后科学基金一等资助项目(2014M550438);广东省高等学校优秀青年教师培养计划(Yq2013048)

年　　份：2015

卷　　号：34

期　　号：11

起止页码：85-88

语　　种：中文

收录情况：NSSD、RCCSE、普通刊

摘　　要：探究电商物流服务质量的关键指标及其对消费者的影响,对捕捉电商物流管理中的核心环节并加以改进具有有重要意义。在回顾物流服务质量评价指标的基础上,通过因子分析降维得到电商物流服务质量评价的主要指标,回归分析获得按重要程度排序的关键指标,最后从基于传统物流服务质量的差异、物流信息技术应用等方面提出了管理策略。

关 键 词：电商物流  物流服务质量 关键指标  

分 类 号：F724.6] F259.23