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福建省5A级旅游景区服务质量评价——基于网络内容分析法
An Evaluation on Service Quality of the 5A Level Scenic Spots in Fujian Province: A Content Analysis of Guest Comments on Website
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]仰恩大学管理学院,福建泉州362014
年 份：2016
卷 号：24
期 号：2
起止页码：12-17
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：网络内容分析结果显示,游客对福建省5A级旅游景区的总体评价较高,对景区景色非常认可,但对趣味性和性价比的满意度相对较低。在具体服务指标的评价上,游客对价格管理、票务服务、商业环境和景点服务指标的关注度较高,但对价格管理和商业环境指标的满意度偏低,并且高关注指标与高满意指标存在不一致现象。为提供服务质量,景区应重视游客体验感知,明确景区特色,提升趣味性和性价比,并重视"价格管理"等高关注度的游客服务需求。
关 键 词：福建 5A级旅游景区 服务质量 网络内容分析法 游客感知
分 类 号：F592.7[旅游管理类]
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