文献类型：期刊文章

作　　者：王春娅[1,2] 余伟萍[3]

WANG Chunya;YU Weiping(School of Business Administration,Henan Polytechnic University,Jiaozuo 454000,China;Research Centre for Energy Economics of Henan Province,Jiaozuo 454000,China;School of Business,Sichuan University,Chengdu 610065,China)

机构地区：[1]河南理工大学工商管理学院,河南焦作454000 [2]河南省能源经济研究所,河南焦作454000 [3]四川大学商学院,成都610065

出　　处：《财经论丛》

基　　金：河南省哲学社会科学规划项目(2016BJJ019);河南省教育厅人文社科研究一般项目(2017-ZZJH-195);河南省教育厅软科学项目(17A630021);成都市科技厅项目(2016-RK00-00206-ZF)

年　　份：2018

期　　号：8

起止页码：85-96

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2017_2018、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：近年来,我国食品行业品牌丑闻频发,丑闻后企业修复品牌,其目的是获得消费者宽恕,然而,目前鲜有研究探讨丑闻后企业社会责任(CSR)策略影响消费者宽恕的内在机制。本文基于前期对食品业近百起品牌丑闻及丑闻后企业社会责任(CSR)行为的连续追踪,选取感知质量与丑闻范围这两个调节变量,探究丑闻之后企业普遍青睐的社区公益责任策略与组合式责任策略对品牌的救赎效果及作用边界。经由两个情境模拟实验法研究得到结论:社区公益和组合式责任策略均能获得消费者宽恕,且受感知质量的负向调节;丑闻范围正向调节组合式责任策略的救赎效果,但并不调节社区公益责任策略的积极作用。该研究为丑闻后企业正确选择救赎性CSR策略提供了思路。

关 键 词：企业社会责任 消费者宽恕  感知质量 丑闻范围  

分 类 号：F713]