文献类型：期刊文章

作　　者：冯运[1] 刘琍[1] 周萍[2] 徐颖[2] 金平[1] 宣玉君[2] 李红怡[1] 沈轩[1] 蒋重阳[2] 胡杨[1]

FENG Yun;LIU Li;ZHOU Ping(Shanghai General Hospital,Shanghai,200080,China)

机构地区：[1]上海市第一人民医院,上海200080 [2]复旦大学公共卫生学院医院管理学教研室,上海200032

出　　处：《中国医院管理》

基　　金：上海申康医院发展中心临床科技创新项目(SHDC 2015618)

年　　份：2018

卷　　号：38

期　　号：12

起止页码：25-27

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、JST、NSSD、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：医院文明建设的重要目标之一就是改善患者满意度,提升患者的获得感。上海A医院在的文明建设中,开展了一系列有助于改善患者就医体验与医疗质量提高的优化项目,并从实处与细节出发细化深化患者满意度测评体系。为了解这一系列优化项目带来的成效,采用了志愿者手持IPAD移动客户端所调查的患者满意度数据,分析了医院总院区从2016年3月—2017年9月的门诊患者调查数据,应用广义多层非线性模型,特别针对患者满意率较低的细项指标进行了多因素分析,以聚焦需重点关注的内容与人群,为探索医院文明建设着力点提供借鉴。

关 键 词：门诊患者满意度 医院文明建设  广义多层非线性模型  

分 类 号：R197.3]