文献类型：期刊文章

作　　者：浦娟[1] 刘志敏[1] 芦明月[1] 杨榆[1] 王冬雪[1] 张梦娇[1]

PU Juan;LIU Zhi-min;LU Ming-yue;YANG Yu;WANG Dong-xue;ZHANG Meng-jiao(The Third Affiliated Hospital of Kunming Medical University,Kunming 650000,China)

机构地区：[1]昆明医科大学第三附属医院

出　　处：《现代医院管理》

基　　金：昆明医科大学创新基金“‘危机管理’理论在医疗纠纷中的实践研究-以云南省某三甲专科医院为例”(2019S196)

年　　份：2020

卷　　号：18

期　　号：1

起止页码：29-31

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：目的通过对云南省某三级甲等专科医院近5年医疗投诉及纠纷案例进行调查研究,分析医疗投诉及纠纷产生的原因,为减少医疗投诉及纠纷的发生和提高医院管理效率提供参考。方法查阅相关档案及管理制度,并收集医院医疗投诉及纠纷发生年度、涉及科室,投诉事由、解决方式和赔偿情况等资料,对样本医院2013—2017年的287例医疗投诉及纠纷案例进行对比分析。结果样本医院在近5年间,医疗投诉及纠纷发生原因多样化,科室分化明显,多集中在外科;发生率呈逐年增加趋势,但通过协商解决的案例逐年增多,且医疗纠纷赔偿中以未赔偿为主;处理途径逐渐趋向规范化、赔偿人次比逐年降低。结论加强医患沟通,改善服务态度,强化业务学习,规范诊疗行为,培养纠纷危机意识,健全纠纷处理处罚机制是防范医疗投诉及纠纷的重要措施。

关 键 词：专科医院  医疗纠纷 医院管理

分 类 号：R197]