文献类型：期刊文章

作　　者：韩玮[1,2] 陈樱花[3] 陈安[1,2]

Han Wei

机构地区：[1]中国科学院科技战略咨询研究院,北京100190 [2]中国科学院大学,北京100049 [3]江苏大学管理学院,江苏镇江212013

出　　处：《情报理论与实践》

基　　金：北京市自然科学基金项目“特大城市非常规突发事件演化机理及防控机制研究”的成果,项目编号:9182017。

年　　份：2020

卷　　号：43

期　　号：5

起止页码：9-16

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：[目的/意义]在突发公共卫生事件应对中,社会公众主动申请公开信息的需求与政府信息公开服务的精准供给的匹配度不足,而当前学界从公众关注视角对突发公共卫生事件信息公开的关键要素及策略的探讨也较少,难以提高突发公共卫生事件信息公开的公众满意度。[方法/过程]文章以新型冠状病毒肺炎疫情(COVID-19)事件为例,梳理了关于我国突发公共卫生事件信息公开内容与方式的文献与网页资料,运用问卷调查、KANO模型,从公众需求视角对突发公共卫生事件信息公开的内容与方式进行了实证研究。[结果/结论]将突发公共卫生事件信息公开的公众需求类型划分为基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求,并基于满意度系数(SI)-不满意度系数(DSI)象限图,分析各类信息公开内容与方式对公众需求满意度的影响特征,并提出突发公共卫生事件信息公开治理策略,为政府部门提升突发公共卫生事件信息公开质效提供决策支撑。

关 键 词：突发公共卫生事件 信息公开 公众需求 KANO模型 满意度  应急管理 新型冠状病毒肺炎  

分 类 号：G252[图书情报与档案管理类] R-05]