期刊文章详细信息
苏州智能快递柜客户满意度调查研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]苏州科技大学国际教育学院,江苏苏州215009 [2]苏州科技大学商学院,江苏苏州215009
年 份：2021
期 号：3
起止页码：134-135
语 种：中文
收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：为有效解决快递“最后一百米”投递问题,智能快递柜在苏州开始不断推广使用。文章以苏州智能快递柜的客户为研究对象,构建评价指标体系,采用问卷调查、模糊综合评价法对其进行测评,发现满意度较低的地方主要在逾期等收费标准、格口数量与规格、网点布局、增值服务、客户投诉处理等方面,并结合实际情况有针对性地提出对策建议,有助于快递柜企业更好地了解苏州当地客户需求,不断改造升级服务,从而提升客户满意度。
关 键 词：智能快递柜 客户满意度 模糊综合评价法
分 类 号：F259.27]
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