文献类型：期刊文章

作　　者：周振红[1]

ZHOU Zhenhong(Department of Business Administration,Hubei University of Economics,Hubei Enterprise Culture Research Center,Wuhan 430205,China)

机构地区：[1]湖北经济学院工商管理学院湖北企业文化研究中心,湖北武汉430205

出　　处：《上海管理科学》

基　　金：国家社会科学基金资助项目(19BGL264)。

年　　份：2023

卷　　号：45

期　　号：1

起止页码：79-84

语　　种：中文

收录情况：NSSD、普通刊

摘　　要：双渠道零售商同时通过线上和线下两种渠道销售产品,消费者在获得产品之前对产品的估值是不确定的。按照零售商的退货政策,若消费者对产品不满意,在线下购买的只能在实体店退货,在网上购买的可以在线退货或者到线下实体店退货。针对消费者估值不确定和退货成本不确定的情况,利用均衡分析方法和理性预期理论建立了零售商的最优决策模型,并进行了求解与敏感性分析。研究显示,当零售商实体店占有率较高、线下退货产品残值较大、线上退货产品残值较小时,零售商的最佳策略是制定较高的价格,此时只有部分消费者购买商品,零售商为到实体店退货的消费者提供全额补偿;否则最佳的策略是制定较低的价格吸引所有的消费者购买,为一部分线上退货的消费者提供部分补偿,为另一部分到线下实体店退货的消费者提供全额补偿,且最优的线上退货补偿大于线上退货商品的残值。

关 键 词：双渠道  退货补偿  跨渠道退货  

分 类 号：F731.36]