文献类型：期刊文章

作　　者：刘莹[1]

机构地区：[1]河南牧业经济学院旅游学院,河南郑州454000

出　　处：《商业经济研究》

基　　金：河南省科技厅软科学项目(项目编号:222400410381);河南省科技厅软科学项目(项目编号:222400410363)。

年　　份：2024

期　　号：13

起止页码：73-76

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2023、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊

摘　　要：本文基于SOR理论,从互动性、信任感和情绪性三个维度构建人工智能客服量表,实证研究人工智能客服对消费者在线购买意愿的影响效应及中介机制。研究发现:人工智能客服能够有效增强消费者在线购买意愿,其中互动性和情绪性维度的影响较强,信任感维度的驱动效果较弱;消费体验是人工智能客服影响消费者在线购买意愿的重要中介路径,其中介效应占比为37.70%;人工智能客服的互动性、信任感和情绪性维度均能够提升消费体验,进而对在线购买意愿产生积极影响。

关 键 词：人工智能客服  消费体验  在线购买意愿  中介效应

分 类 号：F713]