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皮革企业信息化概论(续)
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]四川大学皮革工程系 [2]北京守联世纪科技开发有限公司 [3]四川东长江实业有限责任公司
年 份：2003
卷 号：25
期 号：8
起止页码：47-49
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：5.2 从以“产品为中心”向以“服务为中心”转型 对于任何企业,客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源,维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头,客户服务中心担负起提升客户忠诚度的重担。如今大部分企业面临着越来越多的来自外部和内部各个方面的挑战:客户群规模的日益庞杂;客户的需求不断增多;
关 键 词：皮革企业 信息化 客户服务模式 企业管理 客户关系管理
分 类 号：F426.85]
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