文献类型：期刊文章

作　　者：王旭[1] 杨福军[2]

机构地区：[1]云南财经大学期刊中心,昆明650221 [2]云南财经大学商学院,昆明650221

出　　处：《云南财经大学学报》

基　　金：2014年度云南省哲学社会科学规划项目“大数据对企业营销决策和活动的影响研究”(YB2014108)

年　　份：2017

卷　　号：33

期　　号：3

起止页码：147-161

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2017_2018、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：以"双十一"期间网购活动为切入点,在Parasuraman等开发的电子服务质量(E-S-QUAL)量表基础上设计了由24个问题组成的问卷,收集影响顾客满意度的第一手数据,采用因子分析法探寻网购顾客满意度的主要因素及其影响程度。研究结果表明,影响"双十一"网购顾客满意度的主要因子分别是网购保障、商品信息、售后服务、网购系统,权重大小分别是0.462、0.225、0.132、0.106,"双十一"期间的顾客满意度为3.9894,满意率为79.8%,并基于上述主要影响因子提出了相应的策略建议。

关 键 词：“双十一”  主要因子  权重测量  顾客满意度

分 类 号：F0]