期刊文章详细信息
浅谈内部沟通和顾客沟通
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]四川三峡认证有限公司
年 份：2004
期 号：1
起止页码：34-34
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：内部沟通(5.5.3)和顾客沟通(7．2.3)是ISO9001：2000版新增的两个过程。在组织贯标和审核实施中，由于对这两个过程的内涵和重要性认识不够充分，对它们的内容和实施要求不明确，相对是一个薄弱环节。根据笔者在审核中的一些学习体会和案例，在此对这两个过程的内涵和重要性提出一些粗浅的看法，以供参考。
关 键 词：ISO9001:2000 质量管理体系 内部沟通 顾客沟通 企业
分 类 号：T-651] F273.2[工商管理类]
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