期刊文章详细信息
多媒体呼叫中心结构和功能描述
The multimedia call center's structure and its module's function
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京市通信公司北京电报局,北京100031
年 份：2003
期 号：6
起止页码：57-59
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：本文给出了多媒体呼叫中心的基本结构和功能,并就160信息服务中心向160多媒体呼叫中心的发展尝试进行了简要论述。
关 键 词：多媒体呼叫中心 交互式语音应答 系统结构 功能
分 类 号：TN919.8]
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